FAQs

Almindelige spørgsmål

Er min odre blevet sendt ?

Lige så snart din bestilling er sendt vil du modtage en autogeneret email med information om at din ordre er under behandling. Du får efterfølgende en email når pakken er afsendt, med et track og trace nr. så du kan følge pakken. Der kan gå op til 36 timer før din bestilling kan spores.

Jeg har modtage en varer med fejl i 

Mads Heindorf Jewellery står for den højeste kvalitet. Skulle det alligevel ske at vores kvalitetskontrol har overset en fejl, sørger vi selvfølgelig for at rette det. For at give en hurtig service kan det være en fordel at sende et foto af fejlen på en email til kundeservice@madsheindorf.dk, med ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. 

Alternativt sendes varen sammen med den vedlagte returblanket og beskrivelse af fejlen til værkstedet; Mads Heindorf, Gothersgade 105, 1123 København K. Så vender vi tilbage med en løsning hurtigst muligt. 

Vi anbefaler at benytte værdibrev med post danmark, og pakke det hele solidt og diskret.

Jeg har modtaget en forkert vare / størrelse

Send varen tilbage til værkstedet og vi sender dig den rigtige varer, du bliver ikke betynget af ekstra udgifter hertil, og vi krediterer dig dine udgifter du måtte have med at retunere, husk at gemme den kopi du for at postvæsnet, send venligst en kopi af regningen så vi kan returnere det rigtige beløb tilbage.

Vi anbefaler at benytte værdibrev med post danmark, og pakke det hele solidt og diskret.

Jeg har modtaget en delvis odre

Vi kan sende hele eller delvise odrer afsted hvis en vare er i restordre, så du kan få dine andre varer hurtigere. Dette vil blive oplyst via email sammen med en forventet leveringsdato på resten. 

Returvarer - hvordan gør jeg ?

Vi har en simpel og meget nem retur service, du har altid 14 dages returret på dine bestillinger fra den dag du modtager dem, så længe varen er ubrugt. Varen sendes tilbage i oríginal og intakt emballage. Den vedlagte returblanket udfyldes og sendes med varen til: Mads Heindorf, Gothersgade 105, 1123 København K.

Vi anbefaler at benytte værdibrev med post danmark, og pakke det hele solidt og diskret.

Hvordan betaler i mit udestående tilbage ?  

Lige så snart vi har modtaget din pakke og ekspederet den -  der må påregnes en ekspedetionstid på op til 5 arbejdsdage. Så bliver din penge tilbagebetalt til det samme kort du har brugt online. Dette er for at undgå ulovligt brug at stjålne betalingskort. Gem venligst din postkvittering da det er det eneste bevis du har af dukumentation for at varen er blevet afsendt.

Hvordan udfylder jeg en returseddel ?

Venligst udfyld vedlagte returseddel ved at afkrydse ved de varer samt en begrundelse for returneringen.

Hvordan bytter jeg mine varer til noget andet ?     

Vi bytter gerne til anden varer - størrelse - farve. Send en email til kundeservice@madsheindorf.dk, så finder vi en løsning.

Prisændringer

Alle varer er vist med dansk moms 25%.

Vi forbeholder os retten til at rette priserne på et hver tidspunkt. 

Momsfrit køb - for kunder der ikke bor i EU

Vi tilbyder skattefrie køb på ordrer fra ikke-EU-lande. Priserne inkluderer ikke fragt

Der kan være lokale skatter og afgifter i det land du bor i. Det har dog intet med Mads Heindorf Jewellery at gøre.

Har du andre spørgsmål så kontakt kundeservice på:

• tlf: 2020 2191

• email: kundeservice@madsheindorf.dk